1 这种情况下银行员工的行为是不正确的，应该承认处理结果并积极与相关方面沟通解决问题。

2 银行员工拒不承认处理结果可能有多种原因，比如担心责任追究、不想承担责任等。

但是作为服务行业的从业人员，应该以客户为中心，积极解决问题，而不是逃避责任。

3 银行员工应该具备良好的职业道德和服务意识，客户遇到问题时应该以真诚的态度、积极的行动来解决问题，这也是银行员工的基本职责。

如果银行员工在工作中存在问题，应该及时反馈给银行管理部门和相关部门，寻求帮助和支持。