处理突发情况如车辆故障或事故时，首先要保持冷静，然后按照以下步骤进行处理：
1. 停车：立即将车辆停在路边或紧急停车带，打开危险警示灯（双闪灯）以提醒其他车辆注意。
2. 人员安全：如果事故中有人受伤，首先要确认伤者的状况，并立即拨打急救电话。同时，要确保自己的安全，避免站在行车道上。
3. 保护现场：如果需要，可以使用锥形交通标或障碍物将事故现场围起来，以防止二次事故发生。
4. 报警：根据事故的严重程度，拨打当地报警电话，如122（交通事故）或110（治安事故）。如有需要，也可以通知保险公司。
5. 收集证据：在确保安全的情况下，可以收集事故现场的证据，如拍照、录像或记录事故现场的状况。这有助于后续的事故处理和保险理赔。
6. 车辆检修：如果车辆故障，需要联系修理厂或4S店进行检修。在车辆能够行驶之前，不要在现场尝试自行修理。
7. 撤离现场：在确保人员和车辆安全的情况下，可以将车辆开到安全的位置，以免影响交通。如果事故严重，需要等待交警到来进行处理。
8. 记录事故详情：记录事故的时间、地点、天气条件、车辆状况、事故经过等详细信息，以便后续处理。
9. 保险理赔：如果购买了车辆保险，在事故发生后，可以联系保险公司进行理赔。根据保险公司的要求，提供相关的证据和资料。