商场楼层专员是负责商场楼层管理和运营的专业人员。他们的职责包括监督楼层的日常运营，确保商户遵守规定，维护楼层的整洁和安全，解决商户和顾客的问题，协调商场内部各部门的合作，制定楼层的促销和活动计划，提升商场的客流量和销售额。

他们需要具备良好的沟通和协调能力，熟悉商场运营流程和安全规定，能够处理紧急情况和解决问题，以确保商场的顺利运营和顾客满意度。