亚马逊退款率为10.57%不太准确。首先，亚马逊是全球最大的在线零售商之一，它销售的商品种类繁多，包括书籍、家电、数码产品、食品，服装等等。其退款率难以简单地用一个数字来表示，因为不同品类、不同季节的货物退换货率是不同的。

其次，退货率还与卖家的服务质量以及产品质量等相关因素有关。作为平台，亚马逊一直通过各种手段保证卖家的服务质量，例如采取禁止不良商家的措施，严格把控产品质量，提供专业的售后服务等等。

因此，亚马逊退款率会不断地发生变化，不同的商品品类、卖家及其服务质量、地理区域等因素都会对其产生影响。因此，在一定的背景下，20%的退款率也可能符合亚马逊的经营状况。除此之外，保持低退货率是亚马逊所致力的目标之一。