如果老人的认证人脸识别失败，您可以采取以下措施:

1. 请确保老人所使用的设备（如手机或电脑）前置摄像头功能正常，并且环境光线充足，避免影响识别准确率。

2. 请尝试让老人重新摆放姿势，调整角度或位置，以便能够更清晰地拍摄人脸照片。

3. 如果老人有戴眼镜、口罩或者帽子等遮挡物件，请先取下遮挡物重新尝试。

4. 如果上述方法仍然无效，您可以联系相关平台服务客服人员，进行协商和帮助解决问题。

注意：我们强烈建议老人在家人、朋友的陪同下进行认证过程，以确保认证过程顺利完成。