阿里店铺出现异常的情况下是否补单要看具体情况。如果是因为卖家原因导致订单异常（如漏发、错发、质量问题等），卖家应当负责补发或者退款。

但是如果是系统问题导致的，需要联系阿里客服协商解决，并且卖家也应当与客户进行积极沟通，尽可能地解决问题，以保持顾客的信任和满意度。总的来说，卖家要对自己的店铺管理负责，保证订单正常进行，避免出现异常的情况。