回答如下:

在当日下午20：00之前可申请退票或改签，超过时限则无法退款或改签。

你可以点击你登录的账号个人信息里面进行退票。

登录故宫的网上订票系统，然后进入订单管理，进行改签或退票。能否可以退款，故宫博物院门票预售系统网站上有详细说明。