服务费不一样：改签和退票的区分取决于服务费不一样，一般状况下退票的服务费会高过改签，因为改签就是指旅客仍然乘车，仅改动乘车时间、班次等，而退票则就是指车票废止，退回钱款；

2、改签标准：改签需要在原票开车前48小时进行变更班次，同时改签后的车票需要是早已开售，并且有剩下的座位，旅客到站后也可以进行改签；

3、退票标准：退票最迟在开车的前2个小时进行，如果有特殊情况在2小时内也可以申请办理，网上订票的旅客可以在未获得纸质车票时提早两小时在网上申请办理。