银行营业部是银行对外办理业务的部门，负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务1。

营业部是银行形象及品牌展示的重要窗口，提升客户体验，提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位1。

客户经理是营业部的重要职位，其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，建立和保持与客户的长期密切联系2。