一、

1. 建立举报处理机构，明确举报处理权限和职责。

2. 建立规范的举报与处理流程，对投诉举报的来源、主体、内容、解决方式、时限等进行明确界定。

3. 充分保护举报者的比较安全、隐私和合法权益，保证举报者能够协助投诉处理活动，做到有记录性、比较安全性、不受干扰。

4. 严格做好举报处理纪律，依法履行举报处理义务，以保护举报者的利益。

5. 坚持依法公正处理，做到投诉及时的处理，将投诉的具体问题实事求是的解决。

6. 督促投诉单位和个人根据所属行业或当地区域的有关要求，及时建立和完善内部投诉处理机制，形成规范化是处理投诉的制度。