如果天猫退款超时，但商家拒绝退款，消费者可以通过继续向天猫客服投诉或者通过法律途径来保护自己的权益。天猫平台有一定的责任来维护消费者的权益，如果商家不履行退款义务，天猫也会进行追责处理。不过在购买商品时，消费者也需要提高警惕，选择信誉好的商家和有保障的付款方式，避免不必要的退款问题的出现。