原因有：

1.有可能是因为网络不稳定造成人脸认证不成功,可以换一个好一点的网络,再次进行人脸识别认证;

2.可能是手机信号差,可以到数据信号好的地方再次尝试;

3.可能是进行人脸识别时所处背光,或是光源不充沛,提议到光源充沛的地方再次进行认证;

4.可能是顾客有刘海,或是戴了近视眼镜,挡住了脸部造成的,可以把刘海扎起来或是取下眼镜。