店铺保证金需要补交20000元，是因为该店铺在一定时间内违反了平台的相关规定，引起了退货、纠纷等问题，导致了用户投诉率上升，信誉得分下降。

平台为了维护其他用户的合法权益，要求该店铺在原有保证金的基础上，额外补交20000元的保证金，以示警戒。

如果该店铺在之后的经营中合规经营，维护用户权益，保持良好的信誉得分，平台可以将这笔额外的保证金退还给店铺。

店铺保证金是一种平台安全保障机制，旨在推动商家诚信经营，保障消费者的利益，对于平台的健康发展起到了积极的推动作用。