询问一下几个情况：

一、是电价,当今各地都在纷纷推行阶梯电价，根据用电量的多少，电价要按照用电量的阶段来分段计费，以及峰谷的电价也有不同，这是作为客服人员要主动宣传和讲解的重点。

二、是安全用电的保障体系和预案，能够让用户用上放心电，确保安全用电。

三、是电量的计核和电费缴纳,为用户提供准确无误的电量计核电表，以及方便于民的电费缴纳体系。