1 可以退

2 因为移动宽带提供商在宣传中承诺的网速和实际网速存在差异，导致用户使用体验不佳，所以用户有权要求退款。

3 用户需要先向移动宽带提供商提出退款申请并提供相关证明，如果提供商同意退款，用户需要按照提供商的要求进行操作，退款成功后可以选择其他更适合自己的宽带服务。